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辽宁统一大众诉求渠道办理结果实施量化考查

为周全贯彻落实辽宁省委“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,辽宁省营商情景扶植局把扶植好8890综合办事平台作为重要攻坚任务,加快整合各级各类诉求渠道,树立覆盖全省、尺度统一、高低联动的政务办事网上咨询投诉系统。日前,原民气网已整合并入全省8890综合办事平台。同时,为顺应大众运用习惯,原民气网收集受理渠道将追延至7月31日关闭。

为实现“一个号码管办事”的目标,辽宁省结合实际,通过对民气网、12345等各类政务办事渠道结束资源整合、成效优化,树立了渠道畅通、尺度统一、管理标准、协调有力的8890非紧急救助类综合办事平台。8890综合办事平台的开明,既是辽宁省委、省政府优化营商情景、解决大众服务难问题的顶层设计之举,也是推进“互联网+政务办事”、扶植一体化在线政务办事平台的重要内容之一。

8890收集平台搭载在辽宁政务办事网上,大众能够或许通过登录辽宁政务办事网()点击“8890”成效模块进入8890收集平台。平台设置了“我要投诉”“我要咨询”“我要建议”“我要表扬”和“我要查询”五个窗口,大众可根据需要点击进入相应窗口。为了方便大众反映问题,每个窗口都设置了固定的表单,只需要根据问题的实际环境将表单填写完备,就能够或许将问题提交给8890综合办事平台。

据理解,8890收集平台采取“外网受理、内网办理”的事情机制,构建了覆盖省、市、县(区)、乡镇(街道)的四级收集事情系统,基本涵盖了各级政府职能部分和公共办事单位,这些单位都明确了8890事情的分管引导、责任处室和责任人,保证大众诉求有诉必应、有问必答、有事帮办。为了保证办理效率和办理质量,8890收集平台对办理结果实施量化考查,重点考查各地区、各部分的按时签收率、按时办结率和大众满足率,并定期对考查结果结束通报。

今年1月2日,8890热线平台正式运行。截至目前,365体育娱乐网投,省、市两级8890热线平台已累计受理各类诉求问题64万件,通过话务台席即时答复35万件,即时答复率为55%;转相关部分办理29万件,办结23万件,办结率为80%。为进一步方便大众、畅通渠道,8890收集受理平台于6月6日正式上线运行,形成了“一网一线”互为补充的复合式受理格局。

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