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抚顺创新办事手腕优化营商情景

热线平台的大屏幕上实时显示各种诉求环境。 孝媛 摄

按照辽宁省扶植8890政务综合办事平台、实施全省“一个号码管办事”的要求,抚顺市民能够或许拨打88900000,投诉、咨询,反映临盆生涯中的各类问题,实现了市民与政府、企业的“无缝对接”,积极推动着政务办事效能的提高。

今年4月,为了进一步提升营商情景扶植水平,周全树立政务办事“好差评”制度,抚顺市营商局创新推出了“码上办事”的新举措。统统窗口事情人员一律佩戴二维码事情证,并在窗口放置二维码桌牌。企业和大众能够或许通过扫码,直接对服务办事和效率结束评价,实现“互联网+大众评价”的新结合。

扫描二维码即可对事情人员的办事和效率结束评价。 孝媛 摄

“您能够或许扫描这个二维码,对我的办事结束评价……”5月23日,在抚顺市营商局,一位事情人员在办结业务后,邀请市民对自己的办事做出评价。

近年来,抚顺市稳固建立“人人都是营商情景、事事关乎成长大局”的意识,推出一系罗列措,为抚顺实现高质量成长创造良好的营商情景。

一个号码管办事 解决问题是硬核

“码上办事”来评价 从此“服务不求人”

“8890”的谐音是“拔拔就灵”,核心就在一个“灵”字。据热线平台话务班班长杨尧介绍,平台的22名受话员实施无节假昼夜倒班制,保证24小时有人接听,365天全天候办事,最大限度保证大众诉求渠道的畅通。

 

另一方面,大众满足度靠前、好评较多的事情人员,能够或许在评优评先时优先斟酌,让干得好的人真正得实惠、有成就感。作为检验营商事情功效的重要依据,把大众评价纳入绩效考查系统,也为审批和办事套上了“紧箍咒”,让毁坏营商情景的行为无处藏身。

办事手腕的创新,营商情景的优化,不断为抚顺的成长注入生机。日前,辽宁省市场监督管理局发布的数据显示,今年前4个月,365体育娱乐网投,抚顺地区新增企业数量列辽宁省首位,新增企业1754户,同比增长37.89%。

为了搭好“8890”这个办事百姓的“大舞台”,从去年8月起,抚顺决定树立市政府局级以上引导干部接听“8890”政务综合办事热线事情制度,抚顺市市长杨维成为第一位走进热线办值班的引导。

夜晚在人民广场漫步的市民,总能看到抚顺市营商局四楼办公室的灯光。这灯光来自抚顺“8890”热线平台。

引导接听制度的施行,不仅提高了问题的办理速度,还有效地化解了“服务难”。截至今年4月15日,引导值班时期,热线办累计受理市民诉求321件,365投注网站,转办212件,办结率达95.95%。

对于企业和大众来说,“码上办事”的展开吸引了他们主动介入到营商情景扶植中来。而窗口事情人员的办事到位程度由企业和大众说了算,也实现了“服务不求人”。